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2014豪华车版图 服务战先开打

2020-06-04 20:32:28 来源 : 近年星空 点击 : 887

始终为您守候 My Service售后服务再进化

「Mobilo & smartmove - 守护星服务」 提供车主24小时不间断专属后勤支援

2013年终销售排名还没定案,2014服务战已先开打。实施My Service售后服务一年多来成效卓着,吸引新旧顾客认同且推升销售量攀上史上新高的台湾宾士汽车,继上个月「My Service『服务,为你而在』」服务品牌第三波:「My Choice『选择,尽其在我』」专属服务的推出后,台湾宾士售后服务处更趁势于年底压轴推出第四波「Mobilo & smartmove - 守护星服务」,提供宾士、smart车主专属24小时不间断的后勤支援,无论何时、何地都能获得最即时道路救援、维修服务,以弹性的服务项目迎合每位车主在旅途上不同的需求,企图再次以顾客满意度为明年新一轮竞赛铺路。

台湾宾士为深耕客户服务,引进全球同步最高标準的售后服务,自2012年12月起宣布启动「My Service – 服务 为你而在」全新售后服务宣言,到目前为止已陆续推出「Service 24h」24小时道路救援服务、「客户服务专线整合」、「My Choice - 选择 尽其在我」车辆保养等多元服务方案。今日(12/10)台湾宾士售后服务处更趁势于2014台北车展前夕暨2013年终之前,压轴发表第四波服务升级方案,Mercedes-Benz推出「Mobilo - 守护星服务」,smart亦同时推出「smartmove - 守护星服务」,针对2014年起销售首次挂牌之Mercedes-Benz 与smart车辆,提供3年全天24小时的专属服务,依据不同的突发故障状况,设计8大专属道路救援、维修服务,期待以更优质的售后服务内容,为每位车主多种需求提供全方位的照顾。

台湾宾士售后服务处副总裁史安德表示,「台湾宾士秉持『The best or nothing』的品牌精神,继去年发表「My Service – 服务 为你而在』」的售后服务品牌宣言,以Best People、Best Product与Best Process三大优势,持续架构24小时不间断的绵密服务网络为目标,一步步完成各项软硬体提升的工作;而「Mobilo & smartmove - 守护星服务」为车主所提供全方位车辆后勤支援系统,其中包含了救援拖吊、急修服务、代步车 (仅宾士车主适用) 及交通住宿津贴等项目,正是台湾宾士精益求精、追求提供更完美服务的进阶实现。

2014豪华车版图 服务战先开打 

「Mobilo & smartmove - 守护星服务」的主要内容是针对2014年起首次挂牌之宾士与smart车辆,提供3年全天24小时不间断的服务,服务範围包括:

---原厂技师救援:车辆于一般道路发生机械/电子故障,通报台湾宾士客户关怀中心后,客户服务人员会派遣就近原厂执勤技师,依据车辆状况提供即时线上或到场故障排除的免费服务。

---拖吊服务:车辆于平面或高速公路发生机械/电子故障,经台湾宾士授权服务厂技师判断为无法或不宜行驶时,将提供免费全载或辅助轮拖吊至最近授权服务厂。

---急修服务:1.轮胎因洩气或爆破导致无法行驶时,台湾宾士救援技师可前往现场免费协助车主更换备胎。2.行驶途中因燃油消耗殆尽造成停驶时,提供代购汽油与免费代送服务。3.车辆行驶时因水箱缺水,提供免费代送冷却水服务。

---特殊作业服务:若车辆因机械/电子故障,且受限于地形限制需进行特殊作业,在拖吊车可执行範围内可皆可享有免费服务。

---维修代步车:因机械/电子故障进厂维修车辆,且于2个工作日内无法修复者,可提供最长3个工作天免费代步车使用 (仅宾士车主适用)。

---短程交通津贴:因机械/电子故障需拖吊至就近授权服务厂维修车辆,可申请100公里内必要之计程车资津贴,单次事件最高车资补助为新台币1500元。

---饭店住宿津贴:因机械/电子故障需拖吊至就近授权服务厂维修车辆,且该服务厂距离客户(车主)居住地超过100公里以上,可选择在当地等候车辆修复或继续旅程,并于事后两週内申请住宿或长程交通津贴其中一项之费用补助。若选择住宿,单次事件最多可补助住宿费新台币4000元。

---长程交通(继续旅程)津贴:当车辆发生机械/电子故障,且依执勤技师判断无法或不宜行驶时,依现场法定及实际乘客数,提供国内班机、台铁或高铁前往原定目的地之单程交通津贴。

透过如此360度的全天候车主照护服务,台湾宾士将无微不至的原厂同步售后关怀,传递给每位尊荣宾士与smart车主,令车主能彻底安心的享受爱车奔驰的超凡驾驭感受。

2014豪华车版图 服务战先开打 

「Mobilo & smartmove - 守护星服务」,针对2014年起台湾宾士授权销商所销售首次挂牌之宾士与smart车辆,提供3年全天24小时的专属服务,依据不同的突发状况,设计8大专属服务,不仅提升更优质的售后服务,更让车主感受备受尊宠的呵护。

台湾宾士股份有限公司相关资讯,请连结至台湾宾士官方网站www.Mercedes-Benz.com.tw,或欢迎洽询台湾宾士客户服务专线:08000-365-24。

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